Carta dei servizi

Unimed – Carta dei servizi

Perché una carta dei servizi? La risposta è nella nostra vision e nel nostro impegno sempre volto a rendere trasparenti, condivisi e praticati i principi guida che scaturiscono dalla nostra storia e dalla esperienza professionale della nostra squadra di collaboratori.

Crediamo fermamente che Unimed – Carta dei servizi sia lo strumento di comunicazione e di mediazione tra il Centro ed i suoi utenti con lo scopo di offrire una visione generale dell’offerta, della nostra organizzazione e delle procedure che contraddistinguono il nostro impegno quotidiano.

Per la sua redazione, ci siamo ispirati a principi fondamentali quali quello di uguaglianza, di imparzialità, di efficienza ed efficacia, di qualità, di continuità, nonché al diritto di scelta, di riservatezza e di partecipazione attiva.

Abbiamo adottato questa versione della Carta dei servizi dopo un ampio processo di discussione, di confronto e di elaborazione, con l’obiettivo di comunicare e di coinvolgere attivamente l’utenza in un processo di partecipazione e di fidelizzazione reciproca.

Sin dall’inizio abbiamo basato la nostra crescita sul concetto di porre l’utente al centro della nostra attività e attorno al quale far ruotare il complesso mondo sanitario con le sue regole, i suoi continui mutamenti nonché le difficoltà derivanti dalla molteplicità dei contesti: ogni caso è unico e siamo pronti ad ascoltare per imparare e crescere insieme.

Quanto è stato realizzato è dovuto non solo alla volontà di operare in una prospettiva di qualità e di miglioramento continuo, ma anche di perseguire con maggiore impegno i valori deontologici ed etici che caratterizzano da sempre ci caratterizzano.

Ringraziamo tutti quelli che hanno contribuito alla raccolta dei dati ed alla redazione di questa Carta e tutti coloro che vorranno collaborare al suo perfezionamento e aggiornamento, nella consapevolezza che questa edizione rappresenta solo l’inizio di un lungo percorso.

Gianluca Boccomino